Політика повернення коштів
1. ПРАВО НА ПОВЕРНЕННЯ (ЗАКОНОДАВСТВО ВЕЛИКОЇ БРИТАНІЇ)
Клієнти можуть подати запит на повернення товару протягом 14 днів з моменту отримання замовлення відповідно до UK Consumer Contracts Regulations.
Щоб розпочати процедуру повернення, будь ласка, зв’яжіться з нами через електронну пошту undersoulwear@gmail.com або через Instagram.
Ви повинні повідомити нас про намір повернути товар протягом 14 днів від дати доставки.
Повернений товар має бути:
• неношеним
• не пранним
• без запахів чи пошкоджень
• у первісному товарному стані
• з усіма бірками, етикетками та цілісною упаковкою
Товари, які не відповідають цим вимогам, не приймаються.
Винятки — товари, що не підлягають поверненню:
• сережки та будь-які прикраси, що контактують зі шкірою
• білизна з відкритою упаковкою
• індивідуальні та персоналізовані вироби
• товари з розпродажу sample / archive sale
Ці обмеження існують з міркувань гігієни та індивідуального виготовлення.
2. ОБМІН ТОВАРУ
Якщо розмір не підійшов або ви хочете обміняти товар, ви можете подати запит на обмін.
Щоб ініціювати обмін, зв’яжіться з нами через email або Instagram та вкажіть:
• номер замовлення
• товар, який хочете обміняти
• бажаний розмір/модель
• причину обміну
Після схвалення вам буде надіслано інструкції щодо повернення.
Вартість доставки при обміні покривається клієнтом, якщо тільки ми не надіслали неправильний товар або якщо товар має підтверджений дефект.
3. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Повернення коштів можливе у таких випадках:
• коректний запит на повернення протягом 14 днів
• підтверджений виробничий дефект
• помилково надісланий товар або розмір
Після того як повернений товар буде отримано та перевірено, ми розпочнемо процедуру повернення коштів.
Повернення коштів здійснюється за вирахуванням 8% комісії, яка покриває витрати платіжних систем, що не повертаються нам.
Вартість доставки не відшкодовується, якщо помилка не на нашому боці.
Будь ласка, дайте нам до 20 днів від моменту отримання повернення для завершення процедури.
Якщо у вас є запитання щодо повернення коштів, зв’яжіться через email або Instagram.
4. ДОСТАВКА ПОВЕРНЕНИХ ТОВАРІВ
Усі повернення повинні надсилатися службою, що надає трекінг-номер.
Вартість доставки при поверненні покривається клієнтом, окрім випадків коли:
✔ товар має дефект
✔ був відправлений неправильний розмір або позиція
Повернення обробляються в Україні, хоча юридичним продавцем виступає UNDERSOUL LLP (UK).
5. ПОШКОДЖЕНІ АБО ДЕФЕКТНІ ТОВАРИ
Якщо ваше замовлення прибуло пошкодженим або з дефектом, повідомте нас протягом 48 годин з моменту отримання.
Надішліть нам фото або відео проблеми через email або Instagram.
Після підтвердження дефекту ми запропонуємо заміну або повернення коштів.
6. ЯК ПОДАТИ ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ / ОБМІН
Ви можете зв’язатися з нами:
📧 undersoulwear@gmail.com
📱 Instagram
Вкажіть:
• повне ім’я
• номер замовлення
• опис ситуації
• фото (за потреби)
Після цього ви отримаєте підтвердження та детальні інструкції.
7. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ
UNDERSOUL залишає за собою право відмовити у прийнятті повернення, якщо товар не відповідає вимогам, зазначеним вище.
Ця політика може бути оновлена у будь-який час без попередження.
Юридичний продавець (Seller of Record):
UNDERSOUL LLP
29 Argyll Road, Cheadle, SK8 2LQ, United Kingdom
Виробництво та відправлення: Україна
